HostMonster（サーバー）の解約（キャンセル）の仕方

個人事業主になって経費削減とかいろいろ見直している中で一つサーバーを複数持っています。

なぜかと言うと「WordPress改ざん? PHPファイルに不正なコードが埋め込まれる件が解決した」みたいなことが今後起きた場合は、一つのサーバーで事業をしていると危ないかなと思っていますので複数のサーバーを契約しています。

その中の一つHostMonsterというサーバーはもう使わないかなと思ってHostMonsterサーバーの解約の仕方をご紹介いたします。

photo credit: Daniel Kulinski via photopin cc

HostMonsterって？

わたしが初めてサーバーを借りた会社です。
「ウェブサイト ホスティング スペース　無制限」という無制限に魅力を感じて借りました。

URLhttp://www.hostmonster.com/

久しぶりにホームページを見たら画面がリニューアルされてた。
前はこんな画面でしたのでベースの色は緑でも黒色が入って印象が変わりましたね！

HostMonsterのコントロールパネル

海外のWebサーバーなので全て英語です。
言語選択ができますが日本人で借りる人が少ないので「日本語」はありません。

今後日本人が借りる人が増えると日本語対応になるんじゃないかなっと思います。

解約方法

電話で解約する

ページ下部にある「SUPPORT」→「Contact」をクリックする

画面が遷移して

Billing Supportに書かれている番号に電話して解約の旨を英語で伝えます。

必要になるのは、契約しているクレジット番号、フルネーム、ドメイン名などが必要です。

メールで解約する

ページ下部にある「SUPPORT」→「Create Ticket」をクリックする

画面が遷移して

How can we help? の選択のところで「cancellations」を選択して

What e-mail address should we reply to? には、このメールの質問の返信はどのアドレスに送ればいいの？って言っているので良く使うアドレスを入力します。

• Full Name(名前を英語で書いて)
• Last 4 Digits of Credit Card（契約しているクレジット番号下4桁の数字）
• Domain（契約のドメイン名）
• Password（パスワード）

最後にメッセージ欄に

I would like to cancel my acount.
Please proceed cancellation.

best regard,

と入力してください。最後に「submit ticket」をクリックすれば送信完了です。あとは返信を待つだけです。

ライブチャットで解約する

最近ライブチャットを見かけます。
デルのサイトでもパソコン購入でもライブチャットがあって質問に新設に答えてくれますね。

ページ下部にある「SUPPORT」→「Live Chat」をクリックする

画面が遷移して

選択を「Billing」にして

• Full Name(名前を英語で書いて)
• Domain（契約のドメイン名）
• メッセージ欄にキャンセルしたいことをメッセージ欄に入力する

まとめ

解約方法が3つありますので自分が解約できる方法でやったほうがいいですね。
一番早そうなのはLive chatですかね。

英語に自信が無い場合は、メールが一番いいと思います。

※追記1　HostMonsterからのメールでの返信

この記事を書いている途中で返信が来ましたのでメールの内容です。

Thank you for notifying us that you are considering an account closure. Before we proceed I want to assure we are doing everything possible to best serve you. What is causing you to consider closing your account prematurely? What assistance can I provide as your consultant to help you have a successful experience?

I am sincerely interested in helping you maximize our tools for your website presence. Please let me know how to best assist you so you can retain your business with us.

If we do not hear back from you your account will remain active.

言っていることは、「解約検討の連絡ありがとうございます。　しかし一度考え直してくれませんか？　あなたのWebサイトを我社が最大限お手伝いします。出来る限りのことはします。　もし、連絡をいただけない場合はアカウントはそのまま継続の状態です」みたいなことが書かれています。

解約のメールをしたから解約できたわけじゃないのでもう使わないことを連絡しましょう！

「If we do not hear back from you your account will remain active.」　この一文に気が付かないと継続されてしまいますので注意です！

使わないってはっきり連絡すればOKです。日本人的な遠まわしの断り方じゃなくてきっぱりと伝えましょう。

Thank you for e-mailing.
I want to close my web site. so I would like to cancel my acount.
Best regards

でいいかな。英語の間違っているかもしれないけどこれで伝わるはず。また連絡があったらこの記事に追記します！

※追記2　HostMonsterからのメールでの返信

webサイトを閉じるからアカウントを閉じますって連絡してすぐに連絡が来ました。

Hello,
Thank you for your response. I certainly can assist you in canceling your account.

I'm sending an email to the address on file which contains a link to the online cancellation form. Once you have completed it, our Billing Department will process the cancellation and issue a refund. You should receive these funds withing 1-5 business days. Any questions about the refund total can be directed to our Billing Team.

Please be aware that the account will remain open and no changes will be made unless the online cancellation form has been submitted.

Let us know if you have any further questions or concerns. Have a great day!

Thank you,

解約の理由を教えてくれてありがとう。
オンライン解約のリンクメールを送ります。解約が終ったら払戻の請求を手続きをします。

オンラインリンクをしないままだと解約にはなりません。

という内容のものかな。　これとは別に解約メールできます。
払戻に関しても2年ごとに払っているのその差分で払い戻しがあると思います。

※追記3　HostMonsterからのメールでの返信

上記のメールの後に解約メールが来ました。

We have received a request to cancel your 0000000.org hosting account. Please remember that canceling your account will remove all content, including websites, databases and email messages. You should download a copy of absolutely everything you need before continuing.

When ready, please follow the cancellation link, read all information carefully and complete the cancellation form. We'll take care of everything from there.

ここに解約のリンクがあります。

Thank you for hosting with HostMonster and, should you ever need a host in the future, let us know. We're happy to help.

あなたのアカウントの解約を受け取りました。　あなたのアカウント、データーベース、メール、サイトを全て削除しますので解約リンクをクリックする前にアカウント内容のものは全てダウンロードしてください。

書いてあることは分かりましたので早速リンクをクリックします。

解約前のアンケートページ

アンケートに答えて解約が出来ます。

ようやく解約の手続きが完了しました！