楽天ショップの商品で不正レビュー投稿で検索上位表示はあったんだ!

楽天ショップの商品で不正レビュー投稿で検索上位表示はあったんだ!

楽天ショップをコンサルしているのでこのニュースはビックリしたというよりも、「やっぱりどこかでそんなことがあるんだろう」って思いました。

「楽天市場」で11万件やらせ投稿 表示順位を操作? 請負業者を提訴

商品の売買を装い、店側に好意的な評価を月150件ずつ投稿する契約を月額8万円で締結。少なくとも約11万4千件の口コミを書き込んだ、としている。

商品レビューを一つもらうのに大変なんですよ!

photo credit: PriceMinister – Rakuten Campus 2013 via photopin (license)

商品レビューって何?

楽天市場で買い物したことが無い人にとって『商品レビューって何?』ですよね

商品レビュー

ほしい商品、気になる商品があったら買った人の意見って参考になりますよね。

  • 食品なら「想像していたよりも量が多く満足した」「思ったより美味しくなかった」とか
  • 家電なら「すぐに壊れた」「この商品が無いとやっていけない」とか

こういう評価があって購入の後押しになるので買う人は必ずと言っていいほどレビューを読んでいます。なので良い商品レビューは一つでも多くほしいんです。

商品購入者にレビューを書いてもらえるように連絡する

楽天ショップを運営をしていると楽天の担当者から言われるのが「商品を買った人にレビューをかいてもらえるように」と言われます。商品レビューは任意で書いてもらうので書かなくてもいいし、書いてもいいんです。

お店側から「購入していただきありがとうございます。購入後いかがですか?良かったら商品の評価をお願い致します」的なことを連絡してレビューを書いてもらえるように連絡するのもありです。

こういったメールで連絡することによって書いてもらえたりしてレビューの数を増やしていくのでレビュー1つ集めるにも大変です。

商品レビューの数が上がるといいことあるの?

商品のレビューの数は多いほど楽天ショップを運営している人にとっていい事なんです。

良いレビューが多いほど購入者への安心感が大きくなります。

もうすぐ母の日なので楽天市場で「母の日 カーネーション」と検索します。

検索結果

検索結果は「標準」で表示されますが標準のほかに

  • 価格が安い
  • 価格が高い
  • 新着順
  • レビューの件数が多い

ソートができます。

標準

「PR」商品を除いて今の販売数、レビューの数などで表示がされます。
※「PR」商品とは楽天の広告にお金を払って商品を上位に表示させている商品です。

商品検索した際の出店者の表示順の決定方法を営業秘密としながらも、「利用者の投稿数や評価内容は、順位決定の重要な要素になると信じられている」と主張

楽天の担当者に聞いても検索結果の表示の仕方は担当者でも知らないと言われています。私が運営のお手伝いをしているお店の商品などで検索結果が変ってくるのを「現在の販売数、レビューの数、商品ページの更新の頻度」で検索順位が変ってくるのを確認しています。 あくまでも私の検証なので実際はわかりません。

標準

検索結果の上位にはレビューの数が多い商品が並びます。

価格が安い

「価格が安い」で検索するとサービス品だったり、オプションの商品だったり検索結果が出てきます。

価格が高い

逆に「価格が高い」が高いと予算を軽く超えますので見る分は楽しいですが購入する人はあまりいないと思います。母の日のカーネーションで検索すると「ホテルの宿泊+お花」などのセットがありましたのでジャンルによっては購入しても良さそうな商品もありますね。

新着順

新商品が登録された順番に表示できます。

レビューの件数が多い

商品レビューの数の多さでソートします。
レビューの数が多いと購入検討者が「良い評価が多いしこの商品に決めるか」など後押しになります。実際に私も楽天ショップで商品を買うときには必ずレビューを読んでから購入します。

ちなみに商品レビュー(良いレビュー、悪いレビュー両方とも)はお店側からレビューの削除は出来ません。

レビューの数が多いほど上位表示になりますのでレビューを書いてもらえるのはお店側にとって大変ありがたいことなんです。

まじめに一つ一つレビューを集めている店舗、商品レビューの内容を読んで購入した人がかわいそう

「レビュー内容が良かったから購入した」「検索上位にあった商品だから買った」という人もいますが、実際に商品を受け取った人が満足いかないことだってあるでしょ。レビューの不正投稿で検索上位にして購入の後押しするやり方は良くない。

レビューの不正を行った店舗は楽天市場からの撤退、もしくは店舗のレビューがついているすべて商品ページの削除などしてほしいですね。

楽天ショップの商品で不正レビュー投稿で検索上位表示はあったんだ!

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