店員に対して横柄な態度を取る人はカッコ悪い

店員に対して横柄な態度を取る人はカッコ悪い

先日コンビニへ入ったときにお客が店員に詰め寄っている場面に遭遇しました。途中からなので詳しくはわからなかったのですがお客が文句をずっと言ってて途中からコンビニの店長らしい人が出てきて謝っていました。

店員は高校生か大学生の女性でちょっとお客の罵倒があったせいで涙目で他のお客の対応をしていました。

photo credit: Tin City’s cafe and shops via photopin (license)

誰にでもミスはあります

私もコンビニでバイトをしていたことがあるのでわかりますがミスはあります。お弁当を買っていった人にお箸を2膳くださいといわれたのに1膳しか入れ忘れてしまったことや、レシートをいつも受け取らない常連客に渡さなかったりして怒られました。

「申し訳ございませんでした」と言って終る人もいればグチグチ嫌みったらしく言う人もいます。

理不尽なことで怒られる

初めてコンビニでバイトをしたときに困ったことがありました。それは私がタバコを吸わないのでタバコの銘柄がわからないことです。お客に言われてもすぐにタバコを渡すことが出来なくて「早くしろよ」と言わんばかりの嫌な顔をされました。

俺のタバコ

中でもひどかったのがホスト風な人が深夜に来店していきなり「俺のタバコ」って言われました。最初は何言っているんだろうって思って「それは銘柄ですか?」って聞き返しました。もう1人の店員がやってきて「はい、いつものタバコですね」と言ってレジを替わってくれました。そのホスト風の人が会計を済ませたら「ちゃんと教育しとけ」と言って店を出て行きました。

順番を守っている人を優先に会計を済ませたら

わたしがバイトをしていたコンビニでは深夜は二人体制でした。1人がレジ周り、もう1人が商品の品だしという役割でレジが混んできたら品だししている人もレジに入ることになっていました。

私は品だしをやっていて、レジを見ながらやっていたので混んできたらすぐにレジに入れるようにしていました。混んで来たのでレジに入る前に「2番目にお待ちのお客様こちらのレジへどうぞ」と声をかけてもう一つのレジを開けたら、他のお客が割り込んできて先に並んだから会計を済ませろ的な感じで退きませんでした。

わたしは「あちらのお客様が先に並ばれていたのですみませんが後ろへ回っていただけますか?」と言って2番目に並んでいたお客さんの会計を済ませて、次に割り込んできたお客の会計を始めようとしたら「俺が先に並んだのに何で後に回されるんだ?」と怒っていました。私は「申し訳ございません、先ほどのお客様のほうが先に並ばれていましたので」と言っても怒りは納まらず商品を顔に投げつけられて、「お客は神さまじゃないのか?」とか罵倒されました。

これ以上に何を言ってもダメだなと思って相手をしなかったら帰っていきました。

コンビニでバイトをしてお客(特に年配の人)が怒ったりすると何かと「お客は神さまじゃないのか?」と言われます。

このフレーズって三波春夫が言った言葉で接客業界の言葉じゃないです。多分指摘するとさらに怒られそうなのでスルーをしていました。

URL「お客様は神さまで」について

お客なら何をしてもいいと思われている

迷惑行為

こういった迷惑行為をしている人がいるので少なからず「お金払うから、お客なら何をしてもいい。」という人がいる。

迷惑をかける行為ってカッコ悪いよ。自分が逆の立場になって同じことやられたら絶対に嫌だと思うぞ。

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